Pour quelles raisons êtes-vous en contact avec Égide ?
Les contacts sont quasi quotidiens. Lorsque nous décidons d’accorder une bourse, nous envoyons à Égide un dossier type rempli par le candidat. Nous avons également de nombreux contacts téléphoniques.
Pourquoi ?
Il est parfois difficile pour nous de respecter les délais : nous ne pouvons pas toujours envoyer les dossiers entre deux et trois mois à l’avance. Il nous arrive également d’interroger nos interlocuteurs pour savoir où en est le traitement d’un dossier.
Comment se passent les relations ?
Elles sont très bonnes. Selon la nature du dossier, nous avons des interlocuteurs différents. Mais si j’ai plusieurs questions à poser, je peux directement m’adresser au responsable du secteur Afrique au lieu d’interroger mes interlocuteurs les uns après les autres. J’ai d’ailleurs eu l’occasion de les rencontrer à l’occasion d’un voyage à Paris. Je connais chaque personne, cela facilite le contact.
Que pensez-vous du service apporté ?
J’apprécie la disponibilité et la capacité de mes interlocuteurs à prendre en compte nos difficultés. Quand un boursier a des problèmes pour se faire rembourser ses frais, ils s’arrangent pour régler la question dans les meilleurs délais. Égide essaie toujours de nous satisfaire.